如何为不同类型的用户设计网站

 xinwen   2020-03-25 18:58   18 人阅读  0 条评论

心愿单

第一个问题是“我想要的东西太多,负担不起”。这种模式在女性和电子商务网站中最为常见。访客花费大量时间和精力仔细选择想要的产品并将其放入购物车。但问题是,她从未购买过产品。

是什么原因导致了这一举动?

与“真实”购物车不同,在线购物车会增强主人翁意识,因为用户可以随时添加和删除商品,即使访客离开站点,它们仍会保留在购物车中。她可以随时打开购物车,欣赏她的假冒财产。所有这些想要的物品都放在她自己的个人购物车中,每次她进入网站时都在等待她,因此她几乎觉得自己拥有它们。她负担不起他们,这使她感到安慰。

它如何影响购买决定?

鼓励这样的愿望清单完成购买的一种方法是在两次访问之间打折她购物车中的一两个商品,然后在弹出窗口中宣布“今天是您的荣幸之日,您所选择的产品正在销售中。“这种意想不到的自我折扣有助于增加希望的偏见-我们想要的内心影响了我们的想法。它给客户一种感觉,“天堂给我一个提示,我应该购买该产品。”

访客品牌

这个访客只关心跟上每个人都在评论和辩论的最新趋势。他的购买决定仅基于公认的顶级品牌产品,他的关注重点直接放在产品的感知特性上,例如颜色,配件和精美图片。他的在线互动着重于对百度关键字排名,更改颜色以及测试可以添加到其中的各种附件。

是什么原因导致了这一举动?

访客品牌是我们称为即兴购买者的品牌。引起他购买的原因是一种情感刺激,这就是为什么他在百度关键字上尝试使用不同的颜色和配件来想象拥有该产品的感觉的原因。价格,实用性和易用性等合理参数在其购买决策中的权重较小。他用非理性的自我满足来代替逻辑上的后续消费运动,并购买既没有功能也没有必要的商品。

它如何影响购买决定?

成功的产品页面是那些知道如何与客户的情感系统进行交流并保持积极动机的页面。为了促进购买欲望,产品信息应隐藏在按钮后面(因此只能在“请求”时获得,而不能自动强加给访问者)。此外,网站应发展这种感知系统对小提醒的响应,并使用诸如彩色和有吸引力的图像之类的刺激来激发感知动机。这样一来,品牌就可以仅凭访客的感觉就从访客那里购买产品,而不必阅读太详细的信息,而这可能会使他重新考虑购买。

理性访客

另一面墙是理性的访客。 他们的两步购买决策过程是

(a)拒绝满足她最紧张的标准(通常是价格)的选择

(b)使用成本/收益分析从其余选项中进行选择。

是什么原因导致了这一举动?

理性的访客认为他们在购买决策过程中必须依靠客观的观察和实际的分析。他们追求逻辑论据作为其行动的基础。例如,他们不会仅仅因为“是时候更换我们的汽车了,我们已经购买了5年”而更换了他们的优秀汽车。他们需要有力的论据来支持此举。主观的想法和感觉在他们的决策过程中没有位置。

它如何影响购买决定?

您的网站必须支持理性访客的决策过程,并提供其做出预算意识的决策所需的所有信息。例如,一个电信网站将提供有关比较特性(屏幕尺寸,分辨率,重量等)的非常详细的信息。)的不同手机。客户会认为她是最明智的决定。

最大化器

该客户痴迷于在所有可用选项中做出绝对最佳的决定。他阅读页面顶部到底部列出的每个产品,直到那时他才对自己的选择感到满意。无论是像往常一样是50,000美元的汽车和5美元的二手CD,最大化器都无法在考虑每个选项之前下定决心。

是什么原因导致了这一举动?

最大化者非常担心做出糟糕的购买决定。实际上,很多时候他变得如此焦虑,以至于他什么也买不起。即使他买了,他通常还是会像往常一样对自己的决定感到沮丧。请记住,此决定甚至可能不是基于最大化合规性。 它将基于外观,安全功能或任何其他条件。

它如何影响购买决定?

观察多个电子商务站点上访客的行为,当面临大量选择时,最大化器不可避免地会感到沮丧,并且不会在没有购买的情况下离开站点。因此,该网站必须明智地限制提供给最大化器的选项数量,使用诸如过滤之类的方法,限制每行五项,并提供默认或“建议”购买。

满足

这与最大化器相反:此类客户选择满足其最低或即时需求的第一个产品。我们发现这些访问者从页面顶部开始,一旦找到匹配项,便向下滚动,停止并购买,无论有多少其他可用选项。

是什么原因导致了这一举动?

对于知足,时间就是金钱。当她可以利用这段时间做其他事情时,她不想浪费时间去寻找最佳选择。因此,当她的标准得到满足时,她便采取了行动。这并不是说她会接受黄金分割; 她的标准在现实中可能会特别高。但是一旦她找到了满足他们的选择,她就会感到满足。

它如何影响购买决定?

满足条件的人的一种有用方法是过滤,它使她能够探索与自己的需求最相关的选项。一家实体店的客户服务代表对她说:“告诉我您需要什么颜色和尺寸,我会把它给您。“这就是数字等同物。零售站点还可以按品牌,用途或心情(浪漫,性感或好玩)排列其列表。

一友

所有者填写了在线注册表格或将所需的产品放入购物车中,但在致电(CTA)按钮之前。然后,他花了很多时间单击挂在CTA上的不同按钮,就好像他在等待网站说服他单击一样。

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